Sebrae transforma reconhecimento profissional em imersão internacional de excelência na Disney

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas — Sebrae — inovou mais uma vez ao transformar reconhecimento profissional em uma experiência internacional de capacitação e encantamento. Os vencedores do programa “Histórias de Quem Atende” participaram, em Orlando, nos Estados Unidos, de uma imersão voltada à experiência do cliente, excelência no atendimento e cultura do encantamento, em uma programação que reuniu capacitações inspiradas no modelo Disney e treinamentos especializados sobre relacionamento e centralidade no cliente.

Mais do que uma viagem de premiação, a experiência se transformou em uma verdadeira jornada de formação profissional e humana.

A formação contou com duas grandes frentes de capacitação: o treinamento internacional do Instituto, denominada “Qualidade em serviço e atendimento”, e a formação “Fórmula da Experiência”, conduzida pela especialista em experiência do cliente Jacqueline Gomes da empresa No Coração do Cliente.

A proposta foi proporcionar aos participantes não apenas uma experiência de imersão dentro da Disney, mas também ampliar o olhar sobre atendimento, relacionamento, pertencimento e construção de experiências memoráveis.

Um projeto que nasceu para valorizar quem faz o Sebrae acontecer

O “Histórias de Quem Atende” nasceu há nove anos no Sebrae Nacional, idealizado por Milva Capanema, com o objetivo de reconhecer e dar visibilidade aos profissionais que estão diariamente na linha de frente do atendimento ao cliente.

Segundo ela, a proposta surgiu inicialmente como uma ação para o Dia do Cliente, mas rapidamente ganhou dimensão nacional.

“Queríamos mostrar quem realmente faz o Sebrae acontecer na ponta. Dar rosto às pessoas que transformam vidas diariamente por meio do atendimento”, destacou Milva.

Ao longo dos anos, o projeto cresceu, ampliou categorias, fortaleceu sua visibilidade e passou a se consolidar como uma das maiores ações de reconhecimento profissional dentro do sistema Sebrae.

Agora, a iniciativa entra em uma nova etapa ao transformar os vencedores em participantes de uma capacitação internacional voltada à excelência no atendimento. Para Milva, a escolha da Disney ocorreu justamente pela conexão direta entre atendimento, experiência e encantamento.

“Qual lugar representa melhor excelência no atendimento do que a Disney? Foi a combinação perfeita entre reconhecer quem atende bem e proporcionar uma experiência com um dos maiores modelos de encantamento do mundo”, afirmou.

Magia e excelência: atendimento como experiência humana

Além das atividades desenvolvidas junto ao Instituto Disney, os participantes também passaram pela formação “Fórmula da Experiência”, ministrada por Jacqueline Gomes, especialista em experiência do cliente da empresa No Coração do Cliente. A experiência do grupo aconteceu dentro da Imersão Magia & Excelência, programa de formação e desenvolvimento realizado anualmente em Orlando desde 2013 e que vem se consolidando como uma das principais imersões voltadas à cultura de atendimento, encantamento e experiência do cliente.

A capacitação trabalhou conceitos ligados à centralidade do cliente, comportamento, percepção de valor, acolhimento, experiência e construção de relações duradouras, para que se possa compreender os processos não apenas como uma ação sistêmica, mas também humanizada, tendo o cliente como ponto de início e fim de toda a jornada.

Segundo Jacqueline Gomes, os participantes tiveram acesso a conteúdos, informações e insights que poderão ser amplamente aplicados em suas atuações profissionais no Brasil.

“O programa foi pensado para que o grupo pudesse se aprofundar na experiência do cliente e no atendimento de excelência, potencializando ainda mais a entrega do Sebrae aos empreendedores brasileiros”, destacou.

O treinamento buscou mostrar que excelência no atendimento não está apenas em protocolos operacionais, mas na capacidade de gerar conexão, pertencimento e memória afetiva.

Dentro dessa proposta, a experiência na Disney serviu como um verdadeiro laboratório vivo para observação prática dos conceitos apresentados ao longo da imersão. Mais do que observar atrações ou estruturas, os participantes passaram a analisar comportamentos, fluxos, detalhes da experiência do cliente e estratégias de encantamento utilizadas pela Disney.

Participantes destacam transformação profissional e novo olhar sobre atendimento

O participante João Vitor Percun, vencedor em sua categoria no “Histórias de Quem Atende”, destacou que a experiência vai muito além de uma viagem internacional.

“Estamos conhecendo a Disney de uma forma diferente, entendendo como eles pensam o atendimento, como trabalham cada detalhe da experiência do cliente e como isso pode ser levado para o nosso dia a dia no Sebrae”, afirmou.

Ele também ressaltou que a imersão amplia a percepção sobre o papel do atendimento dentro das organizações. “É um aprendizado que muda a forma como enxergamos o cliente, a experiência e o relacionamento”, pontuou.

Já Vânia Brito destacou que, mesmo já conhecendo a Disney anteriormente, essa experiência trouxe uma visão completamente nova.

“Agora estou vendo a Disney do outro lado. Com o olhar da experiência do cliente, da construção da memória afetiva e da forma como cada detalhe impacta quem está sendo atendido”, destacou.

Outro aspecto ressaltado pelos participantes foi o peso profissional da certificação internacional recebida durante a programação.Para Vânia, a experiência fortalece ainda mais a credibilidade profissional de quem atua diretamente com atendimento e relacionamento.

“Quando falarmos sobre experiência do cliente, vamos falar também com a vivência de um certificado internacional. Isso traz ainda mais credibilidade para aquilo que já fazemos diariamente”, ressaltou.

Uma cultura de valorização profissional dentro do Sebrae

Atualmente responsável pela gestão do programa “Histórias de Quem Atende”, Fernanda Cavalcante destacou que a iniciativa se tornou muito mais do que uma premiação institucional.

Segundo ela, o projeto representa hoje um grande repositório de histórias reais de transformação construídas diariamente pelos profissionais do Sebrae em todo o Brasil.

“O Histórias de Quem Atende é sobre reconhecer o propósito do Sebrae. Essa experiência na Disney é um marco de valorização e agradecimento a quem está diariamente transformando negócios e vidas através do atendimento”, destacou.Fernanda também ressaltou que o programa fortalece aquilo que ela define como o “jeito Sebrae de atender”.

A imersão internacional em Orlando reforça uma nova visão institucional sobre valorização profissional dentro do sistema Sebrae. Ao investir em experiências internacionais de capacitação, a instituição demonstra que a excelência em atendimento nasce também do reconhecimento, da formação contínua e do desenvolvimento humano.

Mais do que um treinamento, a experiência vivida em Orlando se transformou em uma imersão em magia, excelência e encantamento no relacionamento com o cliente.

E ao retornar ao Brasil carregando novos aprendizados, experiências e certificações internacionais, os participantes passam também a assumir um novo papel dentro do sistema Sebrae: o de multiplicadores de uma cultura de atendimento cada vez mais humana, acolhedora e transformadora.

Texto por agência com edição

Fotos por divulgação