Programa on-line de 8 semanas combina gestão de pessoas, processos operacionais e desenvolvimento humano, com certificação de 16 horas e ferramentas para aplicação prática.
A Mentoria de Líderes, criada pela especialista em experiência do hóspede e estrategista em hotelaria Renata Freire, chega à quarta turma com uma formação direcionada a gestores de hotéis, pousadas e outros empreendimentos de hospitalidade. O programa começa em 25 de agosto, terá oito encontros on-line e ao vivo e oferece 20 vagas.
A iniciativa responde a uma situação frequente no setor: profissionais promovidos pela competência técnica assumem equipes sem uma preparação estruturada para liderar. Na operação, isso pode resultar em centralização, conflitos adiados, dependência excessiva do gestor, falhas de comunicação e rotinas conduzidas pelo senso de urgência.
A proposta da mentoria é traduzir fundamentos de liderança para situações concretas da hospitalidade. Delegação, feedback, comunicação, processos, indicadores e acompanhamento de performance são trabalhados a partir de cenários presentes em áreas como Governança, Recepção, Reservas e Alimentos e Bebidas.
Segundo Renata Freire, criadora da mentoria de líderes, “Uma experiência consistente para o hóspede depende das decisões, dos processos e das relações construídas nos bastidores. Fortalecer líderes é fortalecer a capacidade do hotel de entregar aquilo que promete.”
Entre os recursos da formação estão mapas de processos, checklists, modelos de indicadores e KPIs, roteiro de feedback, modelo de follow-up, 5W2H e planos de ação. Os participantes também terão acesso às gravações, receberão uma sessão individual de 1h30 como bônus e, ao final, certificado com carga horária de 16 horas.
Programação das 8 semanas
A sequência conecta comportamento, operação e resultado, conduzindo o participante da compreensão do papel do líder à estruturação de ações aplicáveis à rotina.
Texto por agência com edição de Rebeca Dias
Fotos por divulgação
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